DER HILNER - Regensburg

F. Fruth

Der Hilner steht laut eigener Aussage und groß beworbenen Worten für Qualität.
- Das was man als Kunde letztlich bekommt, macht in mehrerlei Hinsicht sprachlos…
Nach (wie wir nun wissen, eher mangelhafter) Beratung, haben wir uns hier einen Eichemassivholz-Badschrank für knapp 4000€ maßanfertigen lassen.
Dieser wurde durch Fa. Hilner bei Team7 in Auftrag gegeben.
Als wir den Schrank nach gut 7 Wochen abgeholt und ausgepackt hatten waren wir entsetzt: schlechte Verarbeitung, der Korpus krumm und schief und im offenen Fach auffällige Bohrungen, für einen Einlegeboden, die wir nicht in Auftrag gegeben hatten.
Bei einer Besichtigung durch die Fa. Hilner wurde uns bestätigt, dass die festgestellten Mängel nicht dem Qualitätsstandard entsprächen. Es wurden etliche Fotos gemacht und wir bekamen die Aussage, dass die Mängel durch die Firma Team7 behoben werden müssen. Zum Thema Bohrungen wurde uns in Aussicht gestellt, einen zusätzlichen Einlegeboden aus Glas oder Holz zu liefern, da das Verspachteln der Löcher lt. Fa. Hilner optisch kein schönes Ergebnis wäre.

Als uns dann allerdings nach einigen Tagen die Email erreichte, dass Team7 der Meinung sei, es handle sich hier um „Maßtoleranzen“ und sie könnten uns auch durch eine Nacharbeitung „nicht zufriedenstellen“, waren wir absolut sprachlos.
Der Hilner war leider nicht bereit, sich für uns als SEINEN Kunden einzusetzen, und lehnte eine weitere Vermittlung zwischen Team7 und uns ab.

Letztlich wurde uns ein Nachlass von sage und schreibe 400€ angeboten. Was wirklich ein Witz ist!
Auch den durch Fa. Hilner angebotenen Holzeinlegeboden hätten wir für 64€ kaufen müssen…

Ich möchte nochmal ganz klar sagen; wir sind Hilner Kunden und hätten uns als solche eine kundenorientierte und vor allem kundenfreundliche Behandlung und Unterstützung bei der Reklamation gewünscht - kein Schönreden von Herstellern die bestenfalls B Ware zu horrenden Preisen verkaufen.

Hier wird die Qualität wohl nicht so groß geschrieben, wie sie beworben wird…
Niemals wieder!!!

T. P.

Tolle Beratung vor Ort! Der Chef persönlich hat sich fast eine Stunde Zeit genommen für die Beratung und ich habe mehr zum Thema Matratze erfahren als in vielen Stunden Onlinesuche. Der Weg in den Laden hat sich hier mehr als gelohnt. Die Lieferzeit war auch völlig in Ordnung.

S. S.

Tolle Beratung. Tolle Ware und super schnelle Lieferung. Selten solche Fachkompetenz erlebt. Die Möbel sind einzigartig und rafiniert. Nichts von der Stange. Ein Einkaufserlebnis. Und was sehr wichtig ist: Parken vor der Haustür mitten in Regensburg ohne Kosten. 5 Sterne

André

Nach zwei Matratzenfehlkäufen in der Vergangenheit, wollte ich diesmal nichts falsch machen und eine Matratze in einem Premium-Matratzengeschäft erwerben. Ein Termin wurde problemlos telefonisch vereinbart. Es standen genügend Parkplätze zur Verfügung. Beim Betreten des Geschäftes wurden wir erst einmal von einer Mitarbeiter schräg angesehen und dann ignoriert. Nicht einmal begrüßt wurden wir. Es fand sich aber zum Glück sehr schnell der Mitarbeiter bei dem der Termin ausgemacht wurde und dieser war zum Glück sehr freundlich. Danach kam der große Schock, den ich von einem Fachmatratzengeschäft nicht erwartet hätte. Die Matratzenberatung war eine Enttäuschung. Es wurde zwar gefragt welches Matratzenmaterial mir lieber wäre und ob bereits ein Lattenrost vorhanden sei, aber es wurde nicht auf Beschwerden meiner jetzigen Matratze eingegangen. Bestätigt hat sich die mangelhafte Beratung beim Probeliegen. Es wurde leider nicht kontrolliert, ob die Wirbelsäule ergonomisch liegt, sondern nur gefragt wie man sich fühlt. Meine Frau hat diesen Job dann übernommen, die Wirbensäule abgefahren und die gezeigte Matratze als ungeeignet erachtet. Es wurde daraufhin leider nicht auf die Probleme der vorgeführten Matratze eingegangen und auch nicht anhand dieser Erkenntnisse eine vielleicht passendere Matratze gezeigt. Es wurde nur von Matratze zu Matratze gehoppt und meine Frau kontrollierte immer die Ergonomie. Bei der dritten Matratze habe den Beratungstermin dann abgebrochen, weil die Beratung ungenügend war und als Kompensation kein Probeliegen zu Hause angeboten wurde. Ein Kauf einer hochpreisigen Matratze ( > 1000€) auf Gut Glück war mir dann doch zu riskant. 2 Sterne gibt es für die Parkplätze, das man sich Zeit genommen hat und freundlich geplauscht hat.

Nicole Dreher

Ein Besuch lohnt sich! Das Personal ist sehr freundlich, kompetent und nimmt sich ausreichend Zeit für die Beratung. Man fühlt sich willkommen, es wird einem auch nichts aufdringlich angedreht. Wenn man wert auf Ergonomie legt, ist Der Hilner der erste gute Anlaufpunkt! 🙂

Martin Steinbauer

Tolle Beratung , wir lieben unsere neuen Stühle am Esstisch. Super bequem für lange und entspannte Abende mit Freunden.

Marcus G.

Sehr gute Beratung. Sehr schöne Möbel und noch bequemere Betten. Tolles Geschäft.

Adam Krüger

Völlig überteuerter Laden, mit arroganten Mitarbeitern... Nein danke, hier kauf ich keinen Stuhl für mehrere tausende Euros...