JYSK Geesthacht - Geesthacht

Sarah Z.

Bitte beachten: Dies ist eine reine Rezension des Service im Jysk Geesthacht. Wir haben hier schon mehrfach Möbel und andere Artikel gekauft – darunter Tisch, Stühle und zuletzt einen Gartentisch. Da nur noch ein Ausstellungsstück verfügbar war, baten wir den Verkäufer um Werkzeug, um den Tisch selbst abzubauen.
Nicht nur stellte er uns dieses sofort zur Verfügung, er bot sogar spontan seine Hilfe an.
Soweit, so freundlich, genauso, wie wir es von Jysk gewohnt und geschätzt haben.
Doch dann kam der Bruch: Während er gerade beim Schrauben half, wurde er von seiner Vorgesetzten unterbrochen. Ohne uns als Kunden auch nur anzusehen, maßregelte sie ihn in scharfem Ton: So etwas würden sie grundsätzlich nicht machen. Zur Erinnerung: Wir hatten nicht um Hilfe gebeten, nur um Werkzeug, die Unterstützung kam allein aus seiner eigenen Freundlichkeit. Die Art und Weise der Vorgesetzten hat mich ehrlich gesagt erschüttert. Ja, der Tisch war bereits verkauft – aber muss damit auch die Freundlichkeit enden?
So vor Kunden zu sprechen, ohne sie direkt einzubeziehen, habe ich in diesem Ausmaß noch nicht erlebt. Fazit: Jysk als Unternehmen hat uns nicht verloren, Jysk Geesthacht jedoch schon. Mein Dank gilt ausdrücklich dem Mitarbeiter, der hilfsbereit und freundlich war.
Solche Menschen sind für den Kundenservice unverzichtbar, leider scheint dies nicht von allen Vorgesetzten geschätzt zu werden.

Maria

Der Kundenservice ist enttäuschend. Wir haben einen Hängesessel bestellt, der nach wenige male drauf setzen (bei 60 Kilo Gewicht) kaputtgegangen ist (Kleber hat sich wohl gelöst).

Ich habe angerufen und wollte das Produkt reklamieren. Erst wurde das Telefonat völlig vergessen (beim 2. Anruf wusste niemand mehr, worum es geht als hätte der erste Anruf nie stattgefunden). Und dann wurde mir gesagt, das Produkt sei aktuell nicht lieferbar, ich solle in 2 Monaten nochmal anrufen, wenn es wieder lieferbar ist. Nach meiner Nachfrage, ob da sich niemand intern drum kümmern könnte (Erinnerung stellen, Wiedervorlage, etc), reagierte die Frau fast fassungslos und teilte mir mit, dass sie dazu ja viel zu viele Kunden hätten.

Ich bin der Meinung, wenn ich als Kunde ein kaputtes Teil reklamiere, liegt es nicht in meinem Verantwortungsbereich, mir einen Termin zu legen, um die Mitarbeiter dort dran zu erinnern, wann es wieder lieferbar ist.

Neben diesen Tatsachen war alles mit sehr hohen Aufwand verbunden und man hatte das Gefühl, die Vorgesetzte dort hat keinen Plan und ist Maßlos überfordert.

Holger F.

Diese Jysk-Filiale in Geesthacht werde ich zukünftig auf jeden Fall meiden.
Letzte Woche wollten wir uns dort eine Tischdecke zuschneiden lassen. Wir sprachen eine Frau an (ich glaube Filialleiterin) , ob sie uns helfen könne. Sie verwies uns an eine Kollegin, die selbst gerade Kundschaft hatte. Als wir diese ansprachen, wurden wir wieder zur vorherige Kollegin geschickt. Diese kam dann total genervt zu uns und hat die Tischdecke ohne ein nettes Wort oder ein Lächeln zugeschnitten. Als wir dann an der Kasse waren, musste die Kollegin dann nochmals mit ihr telefonieren, da kein "Zettel" zwecks Abrechnung geschrieben wurde.
Heute waren wir erneut dort und wollten uns eine Aufbewahrungsbox für Sitzauflagen kaufen. Lt. Internet sollte diese Box auf Lager sein. Eine jüngere Angestellte sagte uns freundlich, dass die Box leider nicht vorrätig sei, sie müsste diese für uns bestellen. Dann kam wieder die unfreundliche Kollegin (voraussichtlich Chefin) und sagte mir wortwörtlich, dass wenn ich im Internet es über "click & collect" reserviert hätte, sie mir sowieso eine Absage erteilt hätte. Ohne ein nettes Wort, einfach völlig unfreundlich kommuniziert. Die jüngere Kollegin wollte für uns dann netterweise einen Kundenauftrag erstellen um für uns eine Reservierung bzw. Bestellung vorzunehmen. Dies sollte sie aber nicht, da die andere Kollegin bereits 10 Boxen bestellt hätte und wir uns nächste Woche telefonisch ja selbst melden können. Dies werden wir auf jeden Fall nicht tun.
Vielen Dank an die jüngere Kollegin für die Bemühungen.
Die ältere Kollegin sollte sich selbst hinterfragen, ob es tatsächlich die richtige berufliche Aufgabe für sie ist. Wer sich für einen Beruf im Dienstleistungsgeschäft entscheidet, sollte zumindest einen Hauch ein Freundlichkeit mitbringen und auch ein Lächeln sollte möglich sein.

Oliver B.

Tolle Filiale mit netten und zuvorkommenden Mitarbeitern. Wir haben etwas reservieren lassen und wir wurden im Nachhinein noch super beraten.
Vielen Dank für den Service an Frau Dick 😊
Wir kommen gerne wieder!

Ralf H.

Leider war nur eine Mitarbeiterin im Ganzen Laden zu finden, beim rausgehen habe ich dann noch 2 draußen entdeckt.
Was auch immer dort wichtiges zu tun war, der Laden war voll und gäbe wichtigere Sachen

Marina B.

Ich habe eine telefonische Bestellung aus Spanien für eine reduzierte Kommode aufgegeben. Frau Kupfer hat alles super geregelt und die Abholung nach 3 Wochen hat auch perfekt gekappt 👍
Lieben Dank nochmal👏

Samira B.

Ich bin heute einen weiten Weg bis nach Jysk Geesthacht gefahren und mir wurde sehr freundlich und zuvorkommend von den Mitarbeiterinnen geholfen. Sie haben mich super beraten und am Ende bin ich zufrieden und mit guter Ware zu einem sehr guten Preis wieder nach Hause gefahren.

Jey N.

Es tut mir leid aber damals bin ich sehr gerne hier einkaufen gekommen, da hat uns der Filialleiter und alle anderen Kollegen Freude strahlend immer begrüßt. Heute sind da Vibes das ich echt da nicht einkaufen mag. Die Filialleiterin selber , kann nicht mal mit Kunden sprechen, sie begrüßen oder darauf hin weisen dass gleich ein Kollege zur Kasse kommt. Der Umgang ist einfach unterirdisch. Und wehe ... man möchte etwas zurück bringen 🤔🤣 das hier ein ganz gefährliches Thema. Zudem finde ich es nicht nett wenn man mit der Sackkarre fast über die füsse fährt. Es waren ca. 4 Kunden im Laden und man muss dann durch diesen einen Gang wo die Kunden stehen. Ich komm hier nur noch her , wenn ich MUSS .