IKEA Freiburg - Freiburg im Breisgau

Ghost 51

Vorwort: Die Küchenplanung erfolgte Online (IKEA Küchenservice Koblenz), die Auslieferung durch IKEA Freiburg.

Ausgangssituation: Ersatz einer 37 Jahre alten Küche unter Beibehaltung erst kürzlich beschaffter Elektrogeräte. Abbau Altküche u. Vorbereitung Aufbauort in Eigenleistung. Lieferung und Aufbau durch IKEA.

Verlauf: Am 22.08.2024 erster Online-Termin mit IKEA. Im Zuge der sehr ausführlichen Beratung wurde die Empfehlung ausgesprochen ein professionelles Aufmaß zu bestellen (unbedingt!!!) Aufmaß durch die Fa. POS GmbH. Am 31.08.2024 konnte final die Planung abgeschlossen werden. An dieser Stelle möchte ich ausdrücklich meinen herzlichen Dank an Herrn Ehrenfried aussprechen, der den gesamten Planungsprozess begleitet hat. So stelle ich mir Service und Beratung vor - offen, ehrlich und kompetent.

(Wichtig für "Online-Planer": Unbedingt in einem IKEA Haus VOR ORT die Farben live ansehen - die Onlineversion des Planers gibt die Farben NICHT 1:1 wider!!!)

Die Anlieferung erfolgte am 20.09.2024 durch die Spedition Rhenus (Freiburg). Die beiden Mitarbeiter legten die weit über 70 Positionen an dem von mir bestimmten Ort ab. Dabei ließen sie eine sehr gute Sorgfalt walten. Kein einziges Paket wurde während des Transports beschädigt!

Der Aufbau der Küche erfolgte durch die Fa. Gabinashvili am 23./24.09.2024. Herr Gabinashvili und sein Helfer leisteten eine außerordentlich hervorragende Arbeit trotz zweier Umstände, die durch die Fa. Gabinashvili nicht zu vertreten waren: Zum Einen wurde die Information über die Hausordnung (Mittag 12.00-15.00 h) nicht weitergegeben und 2 der 3 Teile der maßgefertigten Arbeitsplatte hatten falsche Abmessungen. Dies führte dazu, dass die geplante Aufbauzeit nicht ausreichen würde. Anstatt stur nach Auftrag die Arbeitsplatte einfach liegen zu lassen (Maßgefertigte Teile dürfen lt. Aussage Fa. Gabinashvili nominell nicht bearbeitet werden) wurden beide Teile passend zugeschnitten und wie geplant eingebaut. Der gesamte Aufbau wurde interaktiv mit mir besprochen und so konnten mehrere sinnvolle Vorschläge zu meiner vollsten Zufriedenheit umgesetzt werden. Hierbei wurde mit Bedacht und viel Liebe aus dem vorhanden gelieferten Material individuelle Anpassungen ausgeführt.

Im Gegensatz zu den Erfahrungen anderer Rezensenten war klar der Wille erkennbar die Küche wie bestellt aufzubauen. Stets freundlich und extrem bedacht nirgendwo anzuecken wurden die Arbeiten ausgeführt. Es wurde der Laminatboden mit Schutzfolie abgedeckt und die Sägearbeiten wurden auf dem Balkon ausgeführt um die Staubentwicklung in der Wohnung zu minimieren (ohne Aufforderung meinerseits!). Die Arbeiten dauerten aufgrund der geschildeten Umstände an beiden Tagen bis weit nach 17:00 Uhr. Insgesamt eine außerordentlich positive Erfahrung mit dieser Firma.

Gesamterfahrung/Fazit:

Von der Planung über das profesionelle Aufmaß bis zur perfekten Umsetzung (Aufbau) sind meine Frau und ich vollstens zufrieden und würden jederzeit wieder diesen Weg gehen.

Was lief nicht so gut:
- schlechte Informationsweitergabe bzgl. Einschränkung gem. Hausordnung (Mittagsruhe)
- Trotz prof. Aufmaß 2 Teile Arbeitsplatte fehlerhaft (Maße, 1x falsches Furnier) - wo der Fehler gemacht wurde entzieht sich meiner Kenntnis (Aufmaß? Hersteller Arbeitsplatte? IKEA?)

Was lief gut:
- professionelle Planung, Beratung u. Aufmaß
- exzellente Ausführung des Aufbaus
- optimale Information über den Status der Bestellung u. Lieferung von IKEA u. der Spedition Rhenus
- individuelle freundliche Hilfe (Danke an Frau Böhm, IKEA Küchenservice) bei der Reklamation und der Abstellung der Mängel.

Wichtiger Hinweis zum Schluss: Systembedingt werden AUTOMATISCH Teile hinzugefügt. Diese "überflüssigen" Teile können in jedem IKEA ohne jedes Problem zurückgegeben werden.

Ludovina Degenhardt

So ist Ikea nicht schlecht,aber der Kassen Bereich ist das hinterletzte , da sind egal wann du dort hin kommst 1 max 2 normale Kassen offen und die Schlange geht bis weit in den Laden rein, an den anderen da staut sich die Schlange davor genauso.
Und egal wo du hin schaust stehen die Mitarbeiter sich die Füße platt, statt einfach mehr Kassen auf zu machen.
Also wenn du dort hin geht's dann nimm dir ganz viel Zeit um zu bezahlen.
Es wir immer schlimmer dort.

Dilara

Heute wurde mir an der Kasse ein falscher Preis berechnet, und als ich den Fehler sofort meldete, wurde mir aufgrund des Feierabends nicht mehr geholfen. Stattdessen wurde ich aufgefordert, am Montag wiederzukommen – was für mich mit zwei Stunden Anfahrt absolut unzumutbar ist.
Es scheint zudem, als würde IKEA es absichtlich schwierig machen, Kontakt aufzunehmen. Weder gibt es eine E-Mail-Adresse noch ein funktionierendes Kontaktformular. Der Chat ist völlig unbrauchbar, da man auf Anfragen keine Antwort erhält.
Unter diesen Bedingungen werde ich IKEA definitiv nicht weiterempfehlen und rate jedem dringend davon ab, hier einzukaufen. Geht zu Braun nebenan, dort bekommt ihr wenigstens professionellen Kundenservice.

Sto Max

Hej !
Waren am 31.01.2024 bei IKEA in Freiburg.
Parken kann man hier entweder auf dem großen Parkplatz vor dem Einrichtungshaus, oder in der besser geschützen Tiefgarage.
Auch bietet diese Filiale (typisch für eine Studentenstadt, Lastenfahrräder zum Transport der Einkäufe an).

Der IKEA Freiburg ist schön eingerichtet und sauber, jedoch auch etwas kleiner als die uns bekannten Filialen.

War trotzdem ein schöner Ausflug. ?

K M

Überfüllt.
Vereinzelte Beschäftigte unfreundlich und hektisch = schlechtes Klima.
Von dem, was wir wollten, war nur knapp die Hälfte da (online angeblich alles ausreichend vorhanden).
War schon mal besser. Vielleicht hatten wir einfach einen schlechten Tag erwischt. Macht aber keine Lust auf baldige Wiederholungen.

Ottmar Wehrle

Eine neue Küche ist schon ein besonderes Vorhaben, erst einmal den Raum ausmessen, dann die optimalen Unter-und Oberschränke raussuchen, Vor-und Nachteile der ungeahnten Möglichkeiten bedenken.
Es ist keine einfache Sache, besonders wenn man alles selber machen möchte.
Bei IKEA fanden wir jedoch immer die richtigen Ansprechpartner.
Wir bekamen den online-Küchenplaner zur verfügung gestellt, mit dessen Hilfe es ein leichtes ist, den zur verfügungstehenden Raum, optimal zu nutzen. Wir haben den Ur-Entwurf 4mal abgeändert, bis das Konzept schliesslich unseren Anforderungen entsprach.
Nachdem die Liste aller benötigten Teile fertiggestellt war, gingen wir zu den entsprechenden Fachleuten in der Küchenabteilung.
Die sehr kompetente Mitarbeiterin ging mit uns nochmals die Liste durch, um evtl. Unklarheiten zu klären. Einige Feinheiten konnten dadurch noch verändert werden.
Zu unserem Erstaunen, waren alle aufgelisteten Artikel sofort verfügbar.
Also, nochmal nach Hause, grössers Auto holen und alles abholen.
Der Aufbau ist recht gut verlaufen, wir haben jeweils die Schränke, die laut Plan zu positionieren waren, zusammengebaut und an ihren Platz gestellt, b.z.w. an die Wand geschraubt.
Das METOD-System ist sehr gut durchdacht, und leicht zu komplettieren.
Nachdem alles montiert war, ging es um die Arbeitsplatte.
Da es sich um eine U-förmigen Arbeitsplatte handelt, nahmen wir den Aufmassservice von IKEA in Anspruch.
Die richtige Entscheidung. Wie es sich herausstellte war eine Wand nicht rechtwinklig.
Beim bestellen der Arbeitsplatte und auch der Wandpaneele,
beriet uns wiederum ein sehr kompetenter Herr, wie man das Probem lösen konnte.
Die eine Platte, bei der der Winkel auf 2,8m ca. 3cm abwich, wurde statt
in 63cm in 66cm bestellt. So war eine Anpassung problemlos möglich.
Die Zuschnitte wurden allesamt so geliefert, wie ausgemessen. Das gilt auch für die zwei-farbige Wandpaneele.
Wir haben mit IKEA beste Erfahrungen gemacht.
Wir würden wieder eine IKEA-Küche nehmen.

Sascha. D. F

Katastrophe.. x Kassen,alle nur ohne Bargeld. Eine Kasse mit Barzahlung..
Unnötig lange Wartezeit.
Das ist Umerziehung, hier soll Barzahlung abgeschafft werden.
Ich gehe in Zukunft einfach wo anders hin.

Corinna Leonhardt

Wir haben was umgetauscht, Rückgabe war superschnell. Das neue konnte man nicht selbst holen, sondern ging über die Warenausgabe, auch zügig. Kasse ohne anstehen. Typischer Freitag, ab 16.00 ist locker überall Platz. Immer wieder gerne.