Paco Aguilar
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Enttäuschende Verfügbarkeit und inakzeptabler Kundenservice
In den letzten Wochen habe ich mehrmals versucht, einen Artikel bei JYSK zur Abholung zu bestellen. Dabei habe ich es in verschiedenen Filialen versucht, da ich auf der Website gesehen habe, dass der Artikel angeblich überall verfügbar und sofort abholbereit sei. Leider wurde ich jedes Mal enttäuscht.
Nach jeder Bestellung erhielt ich kurze Zeit später einen Anruf von der jeweiligen Filiale, in dem mir mitgeteilt wurde, dass der Artikel doch nicht vorrätig sei. Stattdessen könne man diesen erst mit einer Wartezeit von bis zu zwei Wochen bestellen. Diese Erfahrung habe ich nicht nur in einer, sondern in mehreren Filialen gemacht, was das Problem noch gravierender macht. Es ist äußerst frustrierend, wenn man sich auf die Angaben auf der Website verlässt und dann jedes Mal erfährt, dass diese Informationen nicht stimmen.
Es sollte eine Selbstverständlichkeit sein, dass die Verfügbarkeit auf der Website korrekt angezeigt wird. Kunden vertrauen auf diese Information, und wenn dies wiederholt nicht der Fall ist, führt das zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Ärger. Besonders enttäuschend ist, dass dieses Problem offenbar systematisch ist und nicht nur auf eine einzelne Filiale beschränkt bleibt.
Was meine Erfahrung noch negativer gemacht hat, war die unfreundliche Art und Weise, wie meine Nachfragen behandelt wurden. Anstatt eine verständnisvolle Erklärung oder eine Entschuldigung zu erhalten, wurde ich in einem unhöflichen Ton abgewimmelt. Dies ist für mich völlig inakzeptabel. Als Kunde erwarte ich eine respektvolle Behandlung und klare, transparente Informationen.
Diese wiederholten negativen Erfahrungen haben mein Vertrauen in JYSK erheblich erschüttert. Es ist für mich unverständlich, wie ein Unternehmen dieser Größe solche grundlegenden Fehler in der Bestandsführung und im Kundenservice zulassen kann. Als Kunde erwarte ich, dass die Verfügbarkeit von Produkten auf der Website korrekt angezeigt wird und dass ich in den Filialen den Service erhalte, den ich erwarte.
Insgesamt bin ich sehr enttäuscht und werde in Zukunft sehr genau überlegen, ob ich erneut bei JYSK bestelle. Ich hoffe, dass das Unternehmen seine internen Prozesse überdenkt und verbessert, um solche unzufriedenstellenden Erfahrungen in Zukunft zu vermeiden.
