Markus Kirschbaum
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Bei diesem Laden werden wir nie wieder bestellen - und weiterempfehlen werden wir ihn auch ganz bestimmt nicht. Eher das Gegenteil!
Und Achtung: Dieser Laden verkauft seine Produkte über diverse Online Plattformen, nicht nur über seine Homepage, d.h. man kann dummerweise auch über z.B. Otto bei diesem Händler landen - Gott bewahre!
Wo liegt das Problem? Das Problem ist, dass dem reklamierenden Kunden schlichtweg nicht geglaubt wird, selbst nicht, wenn der Beweis per Foto erbracht wird, selbst wenn man den Anwalt einschaltet!
Erst nach einer Klagedrohung (richtig gelesen) kommt man zu seinem Recht; nach mehr als einem Jahr!
Was ist passiert?
Es wurden zwei Kinderbetten mit integriertem Tisch, sowie vier Schränke im Wert von zusammen 5000€ bestellt. Nach normaler Wartezeit wurde die Ware dann auch geliefert - über Dachser (übrigens gibt es auch keine Empfehlung für diese Spedition), aber das ist eine andere Geschichte!
Die Möbel an sich sind von guter Qualität, also kein billigstes IKEA Pressholz. Dummerweise stellten sich während der Aufbauzeit einige Defekte an gelieferten Teilen heraus - kann bei der Menge passieren: Die Defekte wurden zunächst anerkannt und durch Neulieferung behoben. Allerdings, und da fing es langsam an ungemütlich zu werden, nicht ohne eine absolut dumme, unnötige Bemerkung, dass man selbst für die Defekte verantwortlich sei, die Sachen selbst kaputt gemacht hätte. Das war schonmal ziemlich unverschämt und eines seriösen Händlers unwürdig (vielleicht ist er das ja auch gar nicht) und somit der Beginn einer langen „Freundschaft“…
Dann stellte sich heraus, dass ein Teil, ein Metallprofil, schon bei der Lieferung nachweislich (durch Fotos belegt!) falsch war: Es war zu lang und hatte falsche Bohrungen. Offensichtlich ein Teil eines anderen Produktes. Nach über einem halben Jahr Nichtlieferung des korrekten Teils, das Bett konnte aufgrund dessen nicht aufgebaut werden, was Möbel-Lux übrigens auch verneinte, und unser Sohn auf einer Matratze auf dem Boden schlafen musste, wurde es uns zu bunt und wir beauftragten einen Anwalt.
Nach geraumer Zeit und weiteren Anschuldigungen von Möbel-Lux uns gegenüber, wurde dann endlich ein (genau genommen irgendein) "Ersatzteil" auch geliefert. Nämlich ein falsches - und zwar exakt das gleiche falsche, das schon bei der Ursprungslieferung dabei war. Da fragt man sich schonmal, ob man auf Dummheit oder Absicht tippen soll!? Auch hier konnten wir wieder durch eine umfangreiche Fotostrecke nachweisen, dass das gelieferte Ersatzteil das falsche ist und somit nicht passt! Auch gegenüber dem Anwalt erwies sich Möbel-Lux als unfairer Partner und wiederholte die uns gegenüber geäußerten Aussagen des Eigenverschuldens!
Ab diesem Zeitpunkt machte Möbel-Lux komplett dicht und meldete sich gar nicht mehr. Erst ein weiteres Schreiben seitens unserer Anwältin, dass wir auch einverstanden wären, würde er die Kosten für das Nachfertigen des Ersatzteils durch einen Metallbauer übernehmen, ersatzweise würden wir ansonsten klagen, lies ihn dann doch einlenken – über ein Jahr(!) nach der ersten Reklamation – und halt unter Androhung einer Klage! Diese hätte er im Übrigen verloren, da wir ja eindeutig nachweisen konnten, dass das falsche Teil geliefert wurde!
Jetzt, ganz plötzlich, hieß es, dass der Hersteller das nochmals geprüft hätte und dieser es sich auch nicht erklären könne – ja, nee, ist klar!
Ist Möbel-Lux eine Empfehlung wert? Ja, nämlich NICHT dort zu kaufen!
