Möbel-Rulfs, Musterring-Möbelhaus, Sternküchen-Studio - Winsen (Luhe)

Rochus

Wir waren vor 2 Tagen (Nov.'24) bei einer Beratung zur Anschaffung einer neuen Küche. Küchenberater war sehr freundlich, bis er uns nach unserer Preisvorstellung befragte. Das Verkaufsgespräch wurde aprubt abgebrochen und wir wurden vor die Tür gesetzt.

Unsere Vorstellung war bei 5T€, die des Beraters bei 8-11T€. Wir haben heute woanders eine Küche gekauft. Die Vorstellung des Beraters lag bei 8,2T€-wir haben uns in der Mitte bei 6,8T€ getroffen. Wir suchen noch ein neues Sofa, aber nicht bei Möbel Rulfs.

Sonja Sommer

Möbel Rulfs ist seit 150 Jahren eine feste Größe, und das aus gutem Grund! Mit Leidenschaft und großer Kompetenz stehen sie ihren Kunden zur Seite und bieten hochwertige Möbel sowie exzellenten Service. Man spürt die Tradition und gleichzeitig das Engagement, moderne Wohnideen zu verwirklichen. Absolut empfehlenswert!

Frank Dunkler

Sehr gute Beratung und Unterstützung, sehr freundliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Wir haben nach der Beratung ein Sofa gekauft und werden dort wieder kaufen.
Sehr empfehlenswert.

Sandra Vehling

Tolles Geschäft mit einer langen Tradition, was man nur mit viel Leidenschaft und Freude schafft. Hier bekommt man freundliche und kompetente Beratung bei einer großen Auswahl. Absolut empfehlenswert 🙂

Carola Heinz

Ich liebe diese kleine skandinavische Boutique im Möbelhaus mit der schönen skandinavischen Dekoration und den hochwertigen
Geschirrtüchern. Wer sich selbst etwas Gutes tun möchte oder
etwas zum Verschenken sucht, einfach großartig!

manuela Büchner

Ein toller Familienbetrieb. Haben nicht umsonst 150 jähriges Jubiläum. Meinen Glückwunsch an die Familie Rulfs.

Margit Schreyer

Vielen Dank ( insbesondere an Herrn Werner) für die hervorragende Beratung, die Geduld und die innovativen Ideen für unsere Küche.Von der Planung bis zur Umsetzung hat alles einwandfrei funktioniert. Pünktliche Lieferung und ein tolles, freundliches, sehr sauber und genau arbeitendes Küchenbauer Team hat den Gesamteindruck bestätigt.( Herr Dreffin und Kollege). Wir sind begeistert und kommen gerne wieder.

Heinz Niedermeier

Eines vorweg: Möbel kaufen wir uns nicht jeden Tag. Und wenn, dann versuchen wir natürlich, nichts online zu kaufen (was bei Möbeln ja auch denkbar ist), sondern möglichst vor Ort oder wenn's nicht anders geht, sollte ein Radius von ca um die 25 km nicht überschritten werden.

So hatten wir im Herbst 2022 nach langer Sucherei auch endlich hier zwei Sofas gefunden.
Die Beratung des uns betreuenden Mitarbeiters war sehr gut. Wir hatten gewisse Vorstellungen und er hat gesucht, gezeigt, verglichen, uns eingehend informiert, und seit Ende 2022 können wir uns echt glücklich über die Möbel schätzen. Vielen Dank.

Darüber hinaus suchten wir Anfang des Jahres einen Sessel, so richtig zum faulenzen, lesen, dösen, entspannen usw und hatten nach Sesseln eines bestimmten Herstellers gesucht. Leider wird dieser Hersteller hier nicht geführt.

Das ist alles kein Problem, denn auch hier stand uns ein sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter mit Rat und Tat zur Seite. Letztendlich entschieden wir uns für einen Sessel eines namhaften Herstellers; der Sessel wurde also mit dem Stoff nach unserem Wunsch bestellt.

Die Lieferung erfolgte relativ zügig. Doch vor Ort, im Wohnzimmer, stellte sich heraus, dass er doch nicht so praxisgerecht ist wie erhofft. Dazu kommt, dass er sehr schwer ist und zum Teppichreinigen kaum einfach mal verschoben werden kann.

Heute hatten wir einfach mal gefragt, ob der Kauf nicht rückabgewickelt werden könnte, ohne Zweifel war uns bekannt, dass ein Anspruch hierauf nicht besteht. Aber - warum nicht fragen?

Deshalb suchten wir das Geschäft einfach mal auf. Der Verkäufer des Sessels kam direkt auf uns zu und wir schilderten den Grund unseres Besuchs.

Die konsequente Antwort war ein sofortiges und bestimmenden 'nein'. Der Ton macht die Musik, ich fragte nochmal kurz nach, ob es denn mit einem Preisausgleich o. ä. eine Möglichkeit gäbe... Der Satz war von mir noch nicht mal ganz beendet, wieder 'nein', kurz und bündig.

Ich sagte zu meiner Frau, '...komm, wir gehen...'. Der Mitarbeiter besann sich offenbar und bat uns, zu warten. Dann verschwand er und kam mit einer Dame zurück. Sie fragte uns, was wir auf dem Herzen haben und wir schilderten noch einmal unser Anliegen.
Doch auch hier nur ein freundliches aber bestimmtes 'nein'.
Als Grund wurde genannt, dass der Hersteller das Möbelstück nach unseren Wünschen gebaut hatte (der Stoffbezug), auch bestünde im Geschäft keine Möglichkeit, den Sessel anzubieten.

Noch einmal: dass wir keinen reinen Anspruch darauf haben, war uns schon klar. Nur hätten wir mit einem Entgegenkommen oder Lösungsmöglichkeiten in welcher Form auch immer, ggf auch mit finanziellem Nachteil für uns, oder mit einem Gutschein (weitere Neuanschaffungen für Möbel stehen in den nächsten Monaten noch an...) gehofft. Das hätten wir als nachhaltige Kundenbetreuung erwartet. Aber dem ist halt nicht so.

Beratung- top ☆☆☆☆☆
Nachhaltige Kundenbetreuung/Kulanz - ☆
Im Schnitt - ☆☆☆

Weiterer Möbelkauf hier vor Ort ist ist sehr fraglich geworden.

Schade eigentlich.