PLANA Küchenstudio Neutraubling - Neutraubling

Markus Beslmeisl

Leider muss ich heute viele Jahre nach dem Kauf eine negative Bewertung schreiben. Wir haben uns eine wirklich tolle Küche gekauft mit der wir viele Jahre sehr zufrieden waren. Kleinere Mängel am Anfang wurden behoben jedoch mit extrem langer Wartezeit auf Rückantworten usw.

Heute lösen sich an unserer teuren Küche an allen schwebenden Elementen der Ecken die Lacke. Das sind keine Verschleißerscheinungen sondern nach Auskunft unabhängiger Gutachter Mängel in der Herstellung. Nach der ersten Kontaktaufnahme erhielten wir kommentarlos ein Angebot über mehrere tausend Euro um die 4 Ecken auszutauschen. Mein Mann nahm daraufhin mehrfach Kontakt mit dem Geschäftsführer bzw. dessen Mitarbeiterin auf. Leider bis heute ohne jegliches Entgegenkommen. Wir werden es nun über den Hersteller direkt versuchen, das hat unser Anwalt empfohlen. Die Küche für die Eigentumswohnung meiner Mutter werden wir nun in einem anderen Küchenstudio kaufen.

Mängel in der Beschaffenheit/Herstellung können passieren aber man erwartet bei einer Küche in unserer Preisklasse ein vernünftiges Entgegenkommen bzw. überhaupt eine Reaktion. Wir sind sehr enttäuscht.

Leider wurde meine erste Bewertung nach über 500 Aufrufen entfernt - das ist für mich eine äußerst fragwürdige Methode…

Joerg Jungbauer

Nachdem wir mehrere Küchenstudios im Raum Regensburg besucht haben sind wir zu Planer nach Neutraubling gefahren. Wir wurden herzlich begrüßt und auch ohne Termin fand eine erste Beratung statt. Diese war von Volker Sobeck sehr kompetent und vertrauensvoll. Es war klar .... hier kaufen wir gerne! Nach mehreren Terminen und nochmals einen Wechsel der Immobilie (die erste konnte nicht gekauft werden) stand die Ausführung fest. Planung, Abwicklung und Montage war exzellent und wir sind sehr zufrieden. Das Budget wurde eingehalten.
Sehr gut und falls mal wieder Bedarf besteht, gerne wieder !
Fam. Jungbauer

Hans Peter Listl

In diesem Küchenstudio hatten wir einen hervorragende Beratung und Planung unserer Küche. Vielen Dank Hr. S.! Mit der Zusammenstellung der Küche sind wir nach mittlerweile über 7 Jahren immer noch sehr zufrieden. Nur deswegen vergeben wir die 2 Sterne! Leider waren Monteure zur Montage, die kein/wenig Deutsch verstanden haben, um Unwägbarkeiten abzusprechen. Kleinigkeiten (Randleisten etc.) wurden im Nachhinein verbessert. Jedoch traten nach ca. 3 Jahren einige Probleme (z. B. Spültischarmatur, Backofentemp., Abzugsgeräusche) bei den techn. Geräten auf. Trotz einer Urkunde mit 5-Jahres-Garantie und schriftl. bestätigten Beanstandungen der Fachfirmen war das Küchenstudio nicht bereit diese Mängel abstellen zu lassen. Eine vom Küchenstudio beauftragte Firma kam zum vereinbarten Termin zuerst nicht ohne diesen abzusagen. Nach Rückruf unsererseits wurde der GF der beauftragten Firma beleidigend und „pampig“. Am darauffolgenden Tag kamen die Monteure ohne Werkzeug und versuchten die Mängel zu beheben. Da das Küchenstudio jeglichen Service vermissen lies, wurden die Mängel von uns selbst behoben und bezahlt. Anmahnungen auch jur. wurden missachtet. Daher nicht weiter zu empfehlen.

J vN

Da sitzt uns ein Mann gegenüber, der mit treuen Augen sagt: "Wissen Sie, ich bin eigentlich kein guter Verkäufer." Nee, ist klar.

Hey, natürlich ist Volker Sobeck ein erstklassiger Verkäufer. Aber auch ein echt kompetenter Ansprechpartner. Einer, und das ist heute eher selten, der zuhören kann. Der berät. Der vorschlägt. Der Ideen hat. Der Alternativen kennt. Und Humor hat. Das alles zusammen genommen hat dazu geführt, dasss wir beim Planen unserer Küche Spaß hatten, obwohl es ja um eine Menge Geld geht. Sobeck guckt mich als Kunden an, nicht seinen Computer. Und er - festhalten - zeichnet die Küche. Ja, er entwickelt das, was wir besprechen, auf Papier. Wir hatten Vertrauen und so blieb Plana das einzige Studio, das wir besucht haben.

2 Tage später haben wir uns erneut getroffen - da war dann auch die perfekte 3D-Darstellung auf dem Rechner fertig. Und die Kalkulation. In dem Rahmen, den wir abgesprochen hatten. Der Rest ging dann schnell: Aufmaß mit Laser, (fast) termintreue Lieferung, akribischer Aufbau, saubere Wohnung nach Abzug der höflichen Monteure.

Haben die Küche jetzt seit November 2024. Würden wir jederzeit wieder so machen. Ist aber hoffentlich gar nicht nötig - zumindest nicht in den nächsten Jahren.

Aleksandar Ilicic

Nach mehreren Besuchen in den verschiedensten Küchenstudios rund um Regensburg und mal mehr und mal weniger freundlicher Beratung, haben wir uns auf Anraten meiner Schwester dazu entschieden Plana in Neutraubling eine Chance zu geben.
Das hat sich schnell als Volltreffer herausgestellt!
Schon beim ersten Betreten des Küchenstudios wurden wir mit einer Herzlichkeit, die einem selten irgendwo begegnet, von Herr Sobeck in Empfang genommen.
Nach einer kurzen Inspirationsrunde ging es schon an das erste Gespräch und den Vorentwurf. Nachdem Herr Sobeck festgestellt hatte, dass wir eine klare Vorstellung von unser neuen Küche haben, wurde seinerseits zu keiner Zeit versucht uns etwas anderes aufzudrängen. Im Gegenteil, unsere Ideen wurden von ihm aufgegriffen und gepaart mit seiner jahrzehntelangen Erfahrung nahm die Küche Form an.
Ich möchte hier ausdrücklich den ruhigen, besonnenen und verständnisvollen Umgang erwähnen, der das Gespräch äußerst angenehm gemacht hat.
Abschließend wurde uns der weitere Ablauf erklärt und nach einigen Wochen warten, wurden wir zum Abschlussgespräch (Details wie Geräte/Preis etc.) eingeladen. Danach bekamen wir einen Brief mit dem Liefer- und Installationstermin.
Als der Tag dann endlich da war (ca. 12 Wochen nach dem ersten Gespräch), waren wir auch vom kompetenten und freundlichen Montageteam erstaunt. Der Aufbau verlief reibungslos. Zum Schluss wurden noch die Mängel aufgeschrieben und bezahlt. (6 Wochen danach wurden sie beseitigt)

Alles in allem empfanden wir den Küchenkauf als ein richtiges Erlebnis und möchten uns beim gesamten Team für die Freundlichkeit und Kompetenz ausdrücklich bedanken ☺️.
Wir können allen das Plana Küchenland nur wärmstens ans Herz legen.

Koller & Ilicic

Black secret

Ich habe mir 3 verschiedene küchenplanungs Studios angeschaut und habe mich beraten lassen. Herr Stein von Plana hat mich mit seiner Kompetenz und seiner Sympathie komplett überzeugt. Er hat sich Zeit genommen und mir vieles erklärt. Zusammen haben wir meine Traumküche geplant . Auch mit wenig Budget schaut er das alles passt . Es dauert zwar etwas seine Zeit bis dann der Termin für den Einbau steht , aber damit muss man bei einem guten küchenplaner Rechnen. Hat ein küchenplaner sofort innerhalb paar wochen einen Termin für den Einbau zeit sollte man die Finger davon lassen.
Ich bin total zufrieden.
Grüße von Monika aus Obertraubling

Vanessa Ahrens

Es gibt einen Stern, denn immerhin habe ich eine fast funktionsfähige Küche erhalten - das ist aber auch alles was ich Positives über dieses Unternehmen und das dreiste Geschäftsgebaren der Inhaber berichten kann. Eine Übersicht des über ein Jahr andauernden Konflikts, der mit dem Tag der Anzahlung begann:

- das Küchenstudio war nicht erreichbar bzgl. Rückfragen. Es sollte eine Keramiklandhausspüle eingebaut werden und weil nach Aussage des Inhabers (der die "Planung" gemacht hat) so etwas nicht im Sortiment sei, sollte dies nach Abklärung der Spezifikationen in Eigenleistung erfolgen. Eine Abklärung erfolgte nicht. Nach Anrufen und diversen Mails und erst nach einem Einschreiben mit der Geschäftsführung Deutschland bekam ich eine Reaktion.
- nachdem dann überraschenderweise in einer der endlosen Diskussionen herauskam, dass doch genau das Spülbecken, das ich in Eigenleistung gesucht habe, bestellbar und zu den Standardmarken von Plana gehört, wurde mir der Katalog hingelegt und gesagt: "Schauen Sie mal bitte, was der Unterschied zwischen den beiden Becken ist. Ich kann da außer den Artikelnummern nichts erkennen und Sie haben sich mehr damit beschäftigt." Damit wurde sehr deutlich, in welchem Maße der Inhaber auf meine Wünsche einging und den eigenen Produktkatalog kennt.
- Plana Neutraubling hat den Brief über die finale Planung und Abstimmung der Details, der für eine pünktliche Lieferung und Montage nötig gewesen wäre an die falsche Adresse geschickt. Auch dies kam nur durch enormen Druck, Hinterherlaufen und Schriftverkehr meinerseits heraus.
- Die Küche wurde dann zu spät bestellt und eine Woche zu spät geliefert
- Das Montageunternehmen hat die Elektrogeräte vergessen aus dem Zentrallager mitzunehmen und mir gesagt, sie könnten "in ein paar Wochen" wiederkommen. Es bedurfte mehrstündiger Diskussionen und harter Worte und der Drohung mit juristischen Konsequenzen, zwischen mir, dem Geschäftsführer des Montageunternehmens, dem Leiter des Zentrallagers und dem Inhaber von Plana Neutraubling, damit ich bspw. meinen Ofen und das Kochfeld erhalte - und zwar am nächsten Tag und nicht erst in "ein paar Wochen".
- im November war die Schiene einer der Schubladen bereits defekt und konnte nicht ganz ausgezogen werden. Eine Meldung des Mangels hat erst im Februar 2023 zu einer Antwort geführt. Natürlich erst nach Drohungen mit einem Anwalt und Fristsetzung.
- für die Beseitigung des Mangels muss eine Front abmontiert werden. Damit handelt es sich um einen Garantiefall. Es wird aber kein Monteur beauftragt, sondern es werden falsche Youtubelinks per Email geschickt, wie dies selber zu erledigen sei. Auch die Geschäftsstelle Deutschland hat den Garantiefall anerkannt, hilft aber nicht im Konflikt mit Plana Neutraubling.
- Stand September - beinahe ein Jahr nach Einbau der Küche: es gibt keine Schublade, keinen Monteur und nur Schweigen oder dreistes Verhalten von Plana Neutraubling.

Das ganze Drama für eine Küchenzeile für 9.000€. Das Angebot meinerseits im August 2022 die Anzahlung zurückzuüberweisen, damit diese ungute Geschäftsbeziehung nicht fortgesetzt werden müsse, wurde seitens Plana abgelehnt. Dafür war mein Geld dann wohl doch zu wichtig.

Ich kann nur jeden davor warnen, hier eine Küche oder nur ein Scharnier zu kaufen. Ich bin niemals zuvor so frech als Kundin belogen, vertröstet und verärgert worden.

Update nach der Lieferung der Ersatzschublade:
- nach mehrstündigen Streitgesprächen was denn nun in die vielbeworbene 5 jährige Garantie fällt ("es ist ein Wechsel der Front an die Schublade und keine Montage, daher werden wir niemanden vorbeischicken") wurde die Front an die neue Schublade "gewechselt" und die Schublade eingehängt.
- das Ergebnis: die Schublade gleitet nicht zu
- ob das Schienensystem defekt ist oder ein Dämpfer nicht richtig eingestellt ist, vermag ich nicht zu sagen. Vom "werkzeuglosen" und "problemlosen" Wechsel kann jedoch keine Rede mehr sein.
- es wurde erneut eine zweiwöchige Frist zur Behebung gesetzt und ein Video an Plana Neutraubling übersandt.

Daiana Schulze

Lieber Herr Sobeck,
mit Ihrer Hilfe und Planung, haben wir es gemeinsam geschafft eine Traumküche zu realisieren. Aus unserer Wunschvorstellung wurde eine wahre Traumküche, die nun in unserem Zuhause steht.
Plana hat für uns mittlerweile die zweite Küche gezaubert und die Gründe uns 15 Jahre später erneut für Herrn Sobeck und sein Team zu entscheiden, liegen auf der Hand. Die Planung erfolgt mit viel Liebe zum Detail. Es sind mehrere Termine angesetzt, bis die letzten Feinschliffe stehen. Auch ansonsten steht die Tür aber immer offen und so konnten wir mehrmals vorbeikommen, um neue Ideen oder Sorgen zu besprechen - worum sich immer sofort gekümmert wurde. Trotz den vielen Besprechungen hatten wir innerhalb kürzester Zeit eine fertige Küche.
Auch das Aufbau-Team ist äußert gründlich und rapide.
Man hat immer das Gefühl in guten Händen zu sein und wir würden uns immer wieder für Plana Küchenland entscheiden. Neben dem fachlichen Know-How liegt hier auch eine derartig menschliche Komponente vor, die uns andere Dienstleister einfach nicht vermitteln konnten und wir können das Neutraublinger Team von Herzen weiter empfehlen !