POCO Singen - Singen (Hohentwiel)

Laila Romdhani

Was ich gestern erlebt habe, ist an Respektlosigkeit kaum zu übertreffen.
Ich habe Online eine Waschmaschine reserviert. Da es nicht auf Schweizer Adresse möglich war, tat ich das auf meiner Mutter in DE. Gestern dann bin ich mit meiner Mutter in die Filiale. An der Kasse hieß es, solle zu einer Verkäuferin um die Reservierung auf mein Namen zu ändern. Ging zu einer Fr. Berger, die eine sehr kompetente Verkäuferin ist. Sie hat es versucht ging aber nicht. Sie rief ihren Chef an und es ging immer noch nicht. Ein anderes eindach kaufen, ging nicht, da auf Lager nur noch eins da ist, der reserviert war auf meiner Mutter. Bin mit dem Kaufvertrag dann zur Kasse, auf den Weg dahin war mir aber klar, dass es ja so nicht funktionieren kann, da am Zoll mein Name stehen muss zum verzollen. An der Kasse dann bei Frau Eisenbarth erwähnte ich es nochmal, darauf hin sagte sie, dass am Zoll es so nicht geht und ich gab ihr recht aber brauche eine andere Lösung wenn euer System die reservierung nicht stornieren kann um es dann zu kaufen auf mein Namen, dann sagt sie "Ach machen Sie es wie Sie wollen". Hab ihr erstmal direkt gesagt das sie Respektvoll bleiben soll, sie kann auch in der App schauen was eine Kundin ich sei und das ich da schon Jahre lang einkaufe. Darauf hin antwortet sie mir vor ihren Kollegen, Kunden und meiner Mutter ,,Das ist mir egal". Meine Reaktion? "Ist Ihnen Egal? Ok." Hab mir ihren Namen notiert, den Kauf abgeschlossen, bezahlt und bin zum Lager um die Maschine abzuholen. Ich hatte den Beleg in meiner Hand, Kaufvertrag auf deutscher Adresse und den Ausfuhrschein. Nach dem ich die Waschmaschine bekam, wollte ich beim Zoll anrufen die das dann sicher geklärt hätten, denn der Kassiererin ist es ja EGAL, ob ihr das klar war wie es rechtlich ist mit ihrem 'egal' mir das auf einer deutschen Adresse zu geben, i dont know! Ich hätte es nämlich, evtl verzollen können mit nur dem Beleg ohne Kaufvertrag. Wäre nicht so rechtlich, oder? Richtig!
Frau Berger wurde dann von den Herren im Lager gerufen (die übrigens mich auch kennen, weil wie gesagt, bin nicht das erste mal da als Kundin!) und hat das alles Top gemeistert. Mit mir eine Lösung gefunden und war sehr lieb. Irgendwie ging es dann doch, dass alles zu wechseln auf meinem Namen, so das ich rechtlich alles richtig bekomme. Ich hätte auch meine Reichweite in Social Media nutzen können, nach dem Vorfall gestern, aber wegen Frau Berger machte ich es nicht. Denn es gibt auch Verkäufer/innen dort in der Filiale, die genau wegen solchen wie diese Kassiererin einiges abkriegen müssen, beim nächsten Kunden Besuch. Btw: Bevor ich dran kam, hatte diese Kassiererin sich auch mit einer Kundin und ihrem Mann unfreundlich verhalten.
FAZIT: Eine Kassierin die einer Kundin sagt "Mir Egal", sollte vllt. lieber da arbeiten im Poco, wo sie NULL Kundenkontakt hat! NULL !!
PA: Danke auch an dem Herr mit Gesichtspircing, (sorry hab den Namen nicht) der trotz, dass es nicht seine Abteilung war, uns top beraten hat.
Danke auch an dem Lagerist der wie immer sehr nett ist.

Aber ich bin wirklich sehr enttäuscht über diesen Einkauf gestern.

mona hart

Ich rufe seit einer std an nimmt keiner ab ...

Habe ein schminktisch Karo Salbei gekauft .

Resultat : ausgepackt und spiegel war schon beschädigt ...
dan versucht mann anzurufen geht keiner ans telefon schadeee wirklich ich werde natürlich vor ort Morgen versuchen ein neuen spiegel zu bekommen .. Meine Tocher war sehr entäuscht ...

Stefan Blum

Update vom 08.08.2024: leider telefonisch auch (seit Tagen!) komplett nicht erreichbar. Egal wann man anruft (Morgens, Mittags oder Nachmittags): es geht einfach keiner ans Telefon.

Sorry aber das geht garnicht. Haben bisher echt viel bei euch gekauft und soweit alles ok. Aber unser (im Prospekt beworbener) und als „sofort verfügbarer“ Schrank vom 28.05.2024 ist bis heute nicht angekommen. Ja, es wurde dann eine Lieferzeit von 4-8 Wochen angegeben als wir vor Ort gekauft haben. Heute (nachdem wir endlich mal telefonisch durchgekommen sind!) dann die Aussage: „Lieferant hat die Lieferung auf KW33/2024 verlegt“ ohne uns darüber zu informieren. Ganz abgesehen, dass das das ein 1/4-Jahr auf einen „sofort verfügbaren“ Werbeartikel ist ?‍♂️
Und telefonisch lässt sich der vor Ort geschlossenen Kaufvertrag nicht stornieren: man muss wieder vor Ort fahren?!

Sorry, Kundenservice Deutschland hat euch wohl auch eingeholt

Werner Reiher

EIGENTLICH!!!
...wollte ich das Möbelhaus gut bewerten, weil ich schon oft eingekauft hatte.
Aber wenn man heute am 08.April2019 um 17.30Uhr vom Personal der Schreibtischabteilung 1.OG grundlos angefahren wird: Ist Alles in Ordnung?!?!
Zudem mit einem lauten Lagerwagen angerollt kommt, ohne freundliche Anrede oder Gesichtsmimik während zwei Erwachsene Menschen sich ungestört unterhalten wollten, NEIN, das geht garnicht!!! Habe die Frau zur Rede gestellt aber Sie meint Sie hätte garnix falsch gemacht.
Falls die Geschäftsführung weitere Infos braucht, dann melden Sie sich bei mir.
Ansonsten ist positiv die Dame an der Kasse erwähnen. Sehr freundlich und auf Zack war Sie.
Alles schön aufgeräumt im Hause und Restliches Servicepersonal immer in Abrufbereitschaft bei Fragen, sollts sein.

LS

Zum stöbern für Deko oder Verbrauchsmaterial ganz gut, Möbel würde ich hier nicht kaufen, da die Qualität ganz klar keine gute ist.

Anni

Wir haben heute sehr enttäuscht den Laden verlassen. Wir haben einen blauen Teppich gekauft der mit 50€ ausgezeichnet war allerdings an der Kasse 80 Euro abgerechnet wurden. Darauf sollte ich zur Abteilungsleiterin mit der bin ich zum Regal und hab ihr das Problem geschildert. Sie hat festgestellt das die Teppiche falsch ausgezeichnet wurden. Weder einen Preisnachlass, eine Entschuldigung oder ähnliches gab es nicht. Null Kundenorientiert gehandelt. Sehr traurig so fie Kunden gehen zu lassen. So verliert man Kunden.
Am Bild kann man sehen wie der Teppich ausgezeichnet war. Er wurde dann durch den Azubi geändert.

Claus Hollederer

Haben eine Stunde lang versucht über zwei Telefonnummern anzurufen.
Es ist aber kein/e Hanswurst/ine drangegangen.
Ein miserabler Laden,im wahrsten Sinne des Wortes

Sabrina Kuppel

Nachdem ich gestern am Sonntag online etwas zum Selbstabholen bestellt hatte und ich das Produkt auch heute (Montag) laut Email abholen konnte, war dieses nicht auf Lager. Der sehr kompetente Mitarbeiter an der Warenausgabe half mir schnell weiter so das ich das Produkt voraussichtlich am Mittag noch holen konnte. Dennoch mussten wir den Weg nach Singen insgesamt 4 Mal fahren, das dann leider fast 160km entsprach.
Leider ging auch am Morgen niemand in der Filiale ans Telefon um weiter Informationen zu bekommen.