porta Möbel Laatzen - Laatzen

Monika Cappelle

Vielen Dank Frau Schauer !
Dank Ihrer freundlichen und kompetenten Beratung zu einem passenden Schlafzimmerschrank hatte ich ein sehr gutes Einkaufserlebnis und deshalb gleich mit Ihnen zusammen weitere Artikel ausgesucht - ein Kinderbett und eine Kommode. Ihr unermüdlicher Einsatz hat für mich ein Ausstellungsstück zum Sonderpreis klargemacht. Toll 🙂

Sick Nick

Haben dort ein komplettes Kinderzimmer gekauft. Bis es komplett war bzw. heile sind wir 4 mal hin und her gefahren. Es gab einen Gutschein über 50 Euro,den wir jetzt erst wieder gefunden haben,weil wir nix brauchten. Jetzt heißt es man könne ihn mehr einlösen,weil die magischen 3 Jahre verstrichen sind?! Kulanz wäre mal was.

Christian Selmer

War dort spontan für eine neue Küche (recht simpel mit Herd und Dunstabzugshaube, da Rest bereits vorhanden). Konnte kurzfristig eine komplett Küche bei einem Berater zusammenstellen, der auf alle Wünsche einging und etwas passendes zusammenstellte. Der Preis lag genau auf innerhalb meines Budget und alle Wünsche wurden berücksichtigt, wirklich toll! Das Küchenaufmaß wird einige Tage nach der Bestellung vor Ort aufgenommen. Die Lieferung erfolgte pünktlich und wurde nochmals vorweg bestätigt. Auch die beiden Handwerker, die rund 2,5 Monate später die Küche aufgebaut haben, haben alles einwandfrei montiert & waren super nett. Ich bin bisher sehr glück mit der neuen Küche und kann Porta in Laatzen nur weiterempfehlen.
Nachtrag / Mängel: Leider hat sie eine die nicht wirklich professionelle befestigte Leiste vom Geschirrspüler gelöst. Das hätte man besser machen können bzw. Einfach sagen können, falls die passenden Teile fehlen. (Leiste wurde mit Holzresten/Klebeband befestigt!) Auch gibt es noch Probleme mit dem ausziehbaren Auslauf des Wasserhahns. Daher nur 4 Sterne.

Farid Wasseh

Sehr enttäuschend und absolut inakzeptabel!

Ich habe Stühle bei diesem Möbelgeschäft gekauft.

Als ich die Stühle am nächsten Tag nach dem ich vorher noch telefonisch mich rückversichert hatte ob sie es zurücknehmen, zurückbrachte, wurde mir jedoch unerwartet und ohne Vorwarnung ein Abzug von 25 % vom Kaufpreis berechnet! Am Telefon habe ich erzählt das es unterm Tisch nicht passt ohne die Beine einzuklemmen. *hätte man nicht bereits am Telefon sagen können nee nehmen wir nicht bzw. 25 Prozent ziehen wir dir ab**
Eine solche Vorgehensweise zeugt von mangelnder Transparenz und Kundenfreundlichkeit.

Ich rate dringend davon ab, bei diesem Möbelgeschäft einzukaufen. Kundenservice sollte anders aussehen!

--- Kulanz ist dort ein Fremdwort, kein Wunder das dort immer gähnende Leere herrscht---

cs_element

Verkäufer für Sofas hatte gar kein Interesse an einer Beratung.
Auf meine Nachfrage wurde lustlos darauf verwiesen, dass er meine Frage nicht beantworten kann und das Gespräch war zuende.

Wir wussten genau welches Sofa wir kaufen wollten - so fahren wir eben zu einem anderen Porta Möbel und gut…

Ayhan San

Reklamation Sogar ein Stern viel zu viel
Ein mündlicher Abmachung mit küchen planer war Nach Lieferung die Küche. War garnicht identisch.
Mein Fehler war das ich nicht alles richtig gute gelesen habe.
Und auch die klein gedrückten muss man bei porta lesen. Sonst hast du verloren.
Der man der mir meine Küche mit geplant. Hat mich mündlich manipuliert.
Montage der Küche war die Katastrophe.
Alles schief. Abzubaue schrank ist abgebrochen.
Jetzt muss ich über eine Monat warten.
Eine Reklamation ist bei porta sinnlos.
Da du nichts bekommst außer ausreden.
Lier wo andern eure Küche bestellen

Domenik Drewes

Diese Bewertung bezieht sich im ersten Teil auf das ganze Geschäft. Im zweiten Teil auf den Erwerb unserer neuen Küche.

Teil 1 - Bewertung porta Möbel Laatzen
Das Möbelhaus ist gut zu erreichen (in unserem Fall - PKW).
Es gibt ausreichend Parkmöglichkeiten. Wir mussten zumindest nach keinem Parkplatz suchen oder warten, dass ein belegter Parkplatz frei wird.
Die Warenausgabe ist klar beschildert und leicht zu finden (betrifft Waren, welche aus dem Lager abgeholt werden müssen).
Das Geschäft selbst ist gut sortiert und nicht überladen. Der Eingang bietet die Möglichkeit sich bei der Information zu informieren. Das ist ganz praktisch, wenn es schnell gehen muss.
Der Aufbau des Geschäfts wird recht schnell deutlich gemacht, da es nach dem betreten des Eingangs nicht lange dauert, bis die erste Tafel „Was ist wo zu finden?“ auftaucht.
Die sanitären Anlagen sind gepflegt (hier entsteht kein Ekelfaktor ?).

Das Sortiment ist breit gefächert, sodass wir bei jedem Besuch irgendetwas mitnehmen (müssen). Die Preise finde ich in Ordnung. Hier kann aber auch verhandelt werden. In diesem Haus lässt man mit sich reden.
Die vorhandenen Marken sind gut ausgesucht, sodass für jedes Budget etwas zu finden ist.
Der Kundenservice ist als gut zu bewerten. Es gibt Mitarbeiter, welche ihren Job machen und es gibt Mitarbeiter, welche mehr Motivation zeigen und eventuelle Fragestellungen verstehen und lösen wollen - eben über den Tellerrand hinausschauen.

Beispiel: Mehr Motivation zeigen:
So gab es einen Mülleimer von Wesco im Abverkauf. Dieser Mülleimer war nicht mehr in der Wunschfarbe vorhanden.
Man hat dann in allen umliegenden porta Häusern geschaut und dort angerufen und genau dieses Modell für uns reserviert.
Das war für die Mitarbeiterin selbstverständlich. Für mich eher überraschend ?.

Teil 2 - Die Küche von porta
Dieser Teil ist ein kurzer Abriss. Hier gibt es eine Menge zu berichten.
Generell kann man von 80% positiven und 20% negativen Eindrücken berichten.

Zum positiven:
- die Küche steht und sieht klasse aus
- die Monteure sollten einen Orden ?bekommen (schnell, präzise, freundlich, beratend und kommunikativ)
- Mängel werden offen kommuniziert und direkt dokumentiert
- bei der Lieferung ist alles heil geblieben. Keine Schäden durch den Transport
- die Beratung (trotz anstrengender Kunden ?) war gut bis sehr gut
- Fragen zwischen der Wartezeit (Anfertigung der Küche) werden schnell beantwortet
- Mängel, welche im Nachgang auffallen werden sofort behoben (bzw. die Behebung direkt eingeplant)
- der Preis ist in Ordnung (im Vergleich zur Qualität können wir uns nicht beschweren) - auch hier konnte man verhandeln

Zum negativen:
- die Lieferung war nicht vollständig
- der Termin zur Installation wurde nicht für mehrere Tage (zwei Tage) kommuniziert. Die Terminvereinbarung suggeriert, dass ein Tag eingeplant ist und ausreicht
- das Konzept der Lieferung und Montage ist nicht erläutert worden. Erst kommen die Möbel (die Wohnung wird voll gestellt) und dann kommen die Techniker und beginnen mit der Installation. Der „Tanzbereich“ wurde da schon etwas eng
- der Kunde muss jede Seite des Auftrags unterschreiben (bei größeren Aufträgen sehr nervig)
- das Haus intern war etwas verwirrt, da die Aktion „Referenzküche“ mit der hauseigenen Aktion zeitgleich lief - Thema: Wer ist denn nun zuständig?
- als Kunde muss man den ganzen Auftrag genau sichten. In unserem Fall gab es ein paar Themen, welche nicht sofort ersichtlich waren. Diese wären bei der Installation zum Problem geworden
- bessere PC Hardware für die Küchenplaner wäre sinnvoll. Es gab bei uns sehr oft Wartemomente, welche die Software generiert hat

Positiv / Negativ - Verbesserung:
- schafft das Vorgehen „Seite für Seite unterschreiben“ ab. Kein Kunde liest in diesem Moment den Auftrag durch und bestätigt damit ernsthaft die Richtigkeit. Das passt nicht zusammen - der Küchenplaner müsste jede Position erklären (in unserem Fall hätte das ewig gedauert)
- bessere PC-Hardware, sodass Wartezeiten minimiert werden
- die Software optimieren, sodass Probleme besser aufgezeigt werden

Sven Jacob

Ein Möbelhaus. Gute Auswahl in allen Preislagen, auch immer wieder gute Angebote. Ein paar mehr Fachberater am Samstag wären schon schön.