Julia Mayer
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Wir haben bei Ikea eine Küche geplant und bestellt und diese wurde von der Firma Anfang August eingebaut. Das Aufbau Team hat eine gute Arbeit geleistet, war schnell und sehr freundlich! Leider wurde etwas falsch eingebaut und man hat uns einen neuen Termin in 4 Wochen geben wollen um das zu korrigieren. Als ich anrief um zu fragen, ob ein anderer Termin möglich sei, da wir diese Küche ja auch gerne vollständig benutzen wollten hatte ich leider ein sehr unfreundliches und vor allem nicht kundenorientieres Gespräch.
Leider hat sich das Gespräch am Telefon mit dem Chef (?) sehr hoch geschaukelt, unter anderem auch, weil er mir auch nach dem 3. Mal (!!) erklären nicht glaubte das es falsch eingebaut wurde und mir immer wieder erklärte ich läge falsch. Irgendwann warf er mir dann noch vor, das man es hätte gar nicht richtig einbauen können, weil es falsch eingezeichnet war. Was genau kann ich als zahlende Kundin dafür? Wenn die Kommunikation mit dem Auftraggeber scheinbar nicht klappt? Wir waren beide sehr aufgebracht, auch ich war aufbrausend, aber eine Kundin als verrückt zu bezeichnen, ja meine Mutter saß daneben als es gesagt wurde auch das wurde mir nicht geglaubt und sich darüber lustig gemacht, geht leider gar nicht.
Mein Mann rief 10 Minuten später an , erklärte genau das gleiche Problem !!, ihm wurde geglaubt und es kam 3 oder 4 Tage später jemand zum korrigieren. Mehr brauch ich dazu glaube ich nicht sagen.
Sehr schade das so mit Kundinnen umgegangen wird, wirft leider nicht nur ein schlechtes Licht auf den Chef, sondern auf die ganze Firma.
