XXXLutz Aschheim - Aschheim

A. Assaf

Enttäuschender Kundenservice bei XXXLutz

Ich habe bei XXXLutz ein Sofa gekauft, das bereits nach zwei Monaten kaputtging. Ich habe umgehend eine Reklamation eingereicht und warte nun seit weiteren zwei Monaten auf eine Lösung, sei es durch Ersatz oder Reparatur. Trotz mehrfacher Nachfragen habe ich bis heute keine zufriedenstellende Antwort oder eine Lösung erhalten. Dieser langwierige und frustrierende Prozess zeigt leider, dass der Kundenservice bei XXXLutz erheblich zu wünschen übrig lässt. Ich hoffe, dass sich das Unternehmen in Zukunft mehr um die Anliegen seiner Kunden kümmert.

Silvia Koleva

Leider gibt keine 0 Sterne zu geben, sonst hätte ich gerne es gemacht!!! Bin so enttäuscht von so eine ,,große unfassbaren Laden", dass so unglaubliche Sachen ein Mensch erleben kann für einfache Einkauf...dass Mensch sich denken kann-,, in welche Film bin ich gerade!!"
So, ich fange langsam an, weil es wird leider lange Geschichte, welche viele Leute müssen es unbedingt von einkaufen dort, dass hören und lesen, was wir andere Leute leider gemacht haben und unsere Geld umsonst dort gegeben haben und zum Schluss werden ,,wir Schuld!"...
Es war eine schöne Marztag(Datum habe ich vergessen leider..), wollte ich und mein Mann ein Couch kaufen, weil wir keine haben (sind wir neue umgezogen) und wollen unsere Wohnung für unsere Kind vorbereiten wenn es um Die Welt kommt (es wird bald kommen, info für Xxxlutz Mitarbeitern und Chefs!!!). Haben schöne passende für uns gefunden und der Abteilungsleiter in XXXLUTZ ASCHHEIM HERR GUISEPPE ANASTASIO hat uns alles bestellt und vorbereitet! Nach 1-2 Monaten kommt unsere Couch per Lieferung von denen, die Monteuren haben alles ausgepackt und ab dann fängt unsere Problemen an-das die ganze Couch komplett kaputt war-keine richtige Füße, kaputten Schubladen usw. Und der Monteur hab ewig telefoniert mit Kollegen, weil er war selber in Schock und zum Schluss hat er gesagt-wir tauchen die um mit komplett neue aber bis dahin wir lassen der kaputte da, weil sie haben sonst nicht...Und wir hören sowas seit fast 6 Monaten und der Couch wird langsam auch mehr kaputt bis der komplett geschadet wird und dann die werden sagen bestimmt-,,wir haben es kaputt gemacht mit Absicht!!!"sowas hat ein mal der Kundenservice gesagt!!!
10000 Anrufe, 1000 Emails, unfreundliche und beleidigte Gespräche mit KUNDENSERVICE, und Mitarbeitern von XXXLUTZ, Lüge von der Herr Anastasio das der auch zu uns viele sache versprochen hat und nicht durch gehalten mit umtauscht usw.... Der Couch kostet selber fast 3K Euro...und wir denken langsam, dass die uns verarsct haben und die eine kaputte gegeben haben wo in Lager war!!!
Wir werden bald Eltern sein und wir haben keine nerven mehr für solche Spiele!!! Viellecht ist was neues passiert oder ist neues Politik gewesen von XXXLUTZ, dass die Kunden egal sind, Hauptsache Geld in Konto rein sind.

Lisa Tran

Schlechter Kundenservice und super lange, nicht akzeptable Lieferzeiten. Die Lieferzeit wird alle 2 Wochen nach hinten verschoben ohne Information. Mittlerweile sind Monate vergangen und ich vermute, dass die gekauften Möbel gar nicht existieren ? wie kann einem beim Kauf ein Lieferdatum von wenigen Tagen genannt werden und dann verzögert sich diese um MONATE. Ich werde die Bestellung dort stornieren und nie wieder hier einkaufen.

M F

Ich rate dringend davon ab, eine Küche bei XXXLutz zu kaufen. Der Bestellprozess war, abgesehen davon, dass sie einem die billigen Eigenmarken für viel Geld aufschwatzen wollen, einigermaßen akzeptabel. Doch als die Küche geliefert wurde, begannen die Probleme: XXXLutz hat den Aufbau nicht selbst übernommen, sondern ein Subunternehmen beauftragt.

Es wurde ein falscher Schrank geliefert, und der Monteur behauptete natürlich, es sei der richtige. Das war falsch, denn wir haben eine grifflose Küche mit Aluleisten ohne Touch, und der gelieferte Schrank hatte Touch. Die Unterschränke sahen aus, als wären sie schon einmal eingebaut worden. Die Türen wurden nicht richtig eingestellt. Die Arbeitsplatte wurde sehr unsauber ausgeschnitten, und der Spülenabfluss war so schlecht montiert, dass er undicht war. Die Aluleisten wurden unsauber abgeschnitten, die Sockelleisten waren schief und nicht hoch genug, die Blenden wurden in falschen Farben geliefert, und die Mängelliste geht weiter.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Der Berater ist nie erreichbar, auf E-Mails gibt es keine Antwort, geschweige denn einen Rückruf. Ich kann nur jedem davon abraten, dort eine Küche zu kaufen. Bei Ikea seid ihr definitiv besser aufgehoben.

Gül ElliYunus

Heute um 10 Uhr hatten wir beim Herrn Sezgin einen Termin für eine Küchenplanung. Alles lief super, auch die Beratung. Am Ende der Planung haben wir gefragt, ob er noch am Preis verhandeln kann. Daraufhin sagte er: "Ich nehme deshalb keine Türken an", nur weil wir verhandeln wollten. Super Mitarbeiter habt ihr, die kein Benehmen und keinen Anstand haben.

Papas Andreas

Wenn Sie eine unendliche Geschichte wollen, bestellen Sie hier eine Küche. Ich habe am 20.06.2023 eine Küche bei einem ungarischen Lutz bestellt und sie ist immer noch nicht fertig! Fast ein Jahr jetzt! Die erste Küche, die geplant war, hatte so viele Probleme, dass sie mir eine komplett neue Küche gegeben haben! Doppelte Arbeit für mich. Die zweite Planung dauerte 8 Stunden in der Werkstatt, nicht wegen mir. Immerhin habe ich Lutz gebeten, die zusätzlichen Reinigungs- und Klempner- und Elektriker-Kosten zu bezahlen, weil ich das Doppelte klopfen musste. Nach ca. 10 Mails immer noch nicht gezahlt. Der GM behandelt mich wie einen Idioten. Er sagte, er müsse das mit jemandem besprechen. Vielleicht mit der Eigentümergemeinschaft über die 230€ Rechnung. Blödsinn. Nie wieder. Die Bilder sind von der ersten Küche.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Ducatici

Die Beratung war sehr schlecht ebenfalls die Lieferung wurde mir zu hoch berechnet obwohl es über die Homepage viel billiger war. Man hat sich kaum um meine Interessen interessiert. Ich war nur zeitlich gezwungen es zu kaufen ansonsten würde ich da niemals einkaufen.

Charles Dodo

Aufbau Service sehr teuer dafür dass Osteuropäische Leute kommen und absolut kein Deutsch sprechen….
Die kleiderderstange vom Schrank wird natürlich nicht mit bohren oder Schrauben befestigt obwohl ich es mehrmals angesprochen hab. Gestern ist mir der halbe Schrank auseinander gefallen.
Danke Dafür