XXXLutz Mann Mobilia Karlsruhe - Karlsruhe

Patrick H

Wir haben eine neue Küche bei XXXLutz Karlsruhe gekauft (13000,-Euro) nach wenigen Monaten hat sich die Front von einer Breiten Besteckschublade durchgebogen, wir haben die Schublade nun Reklamiert und gleich eine Antwort bekommen. (Da die durchgebogene, Front zu einem breiten Schrank gehört, liegt die Biegung im Toleranzbereich.) das nenne ich mal Kundenservice ?. Ich werde bei XXXLutz Karlsruhe nichts mehr kaufen, und bin von der Qualität von Nolte Küchen Sehr enttäuscht worden.

Gruß von einem unzufriedenen Ex Kunden

(Update) Heute wurde bei mir aus Kulanz die Front der Schublade getauscht, jetzt ist es so wie es eigentlich von Anfang an sein soll. Danke

Marion B

Wir haben eine Küche gekauft und sind sehr zufrieden. Hat alles reibungslos funktioniert von der Planung bis zum Aufbau. Die Planung erfolgte zuerst online. Der Kollege hat uns am Laptop alles bestens erklärt und gezeigt. Auf unseren Wunsch sind wir nochmal nach Karlsruhe da wir die Front nochmal in natura sehen wollten. Auch hier wurden wir sehr gut beraten.
Das größte Lob geht an die Monteure. Sie waren sehr genau, haben super sauber gearbeitet und sehr freundlich. Vielen Dank!

Michael Gr.

Prinzipiell gute Beratung. Allerdings nach dem Kauf von z. B. einer Küche, gibt es keinerlei, und ich meine hier wirklich gar keinen Service. Wenn etwas kaputt geht wird nichts repariert. Man ist auch nicht bereit Ersatzteile zu beschaffen. Wenn ein neuer Backofen eingebaut werden soll, kann er zwar bestellt aber nicht eingebaut werden. Es wird diese Leistung nur mit dem Kauf einer komplett neuen Küche angeboten. In Sachen Nachhaltigkeit und Werterhalt kann man daher keinen Stern geben. Alles vor dem Kauf und auch die Erstlieferung ist jedoch vollkommen in Ordnung.

Vanessa Malki

ACHTUNG beim Küchenkauf!! Wir haben im Frühjahr unsere 2. Küche bei XXXLutz Karlsruhe in Auftrag gegeben. Die Beratung war okay, die Probleme begannen jedoch kurz darauf - beim Aufmaß. Leider konnten wir selbst nicht vor Ort sein, weshalb unsere Vermieter sich mit dem miserablen Auftritt des Ausmessers rumschlagen mussten. Unfreundlichkeit und Ungenauigkeit prägten diesen Termin. Bereits hierauf versendeten wir unsere 1. Beschwerde - KEINE Reaktion! Nach Wochen meldete sich die zuständige Planerin bei uns, man müsse umplanen. Soweit so gut, Umplanung telefonisch durchgeführt, mit den dadurch entstandenen Mehrkosten lagen wir nun bei 10.000 €. Weiter ging es mit dem Aufbau (der falsch aufgemessenen und dadurch falsch geplanten Küche!! 😉 ). Die Herren waren sehr nett und haben ihr Bestes gegeben, die falsche Planung auszubügeln. Das ging jedoch nur teilweise. Schlussendlich stehen wir jetzt wie folgt da:
- Dunstabzugshaube war als Abluft geplant, befindet sich jetzt jedoch im Umluftbetrieb, da der Aufmesser nicht richtig hingeschaut hat. Dementsprechend haben wir jetzt ein LOCH in der Wand!!
- Weiterhin hängt ein Stromkabel achtlos aus der Wand heraus. Das ist gefährlich!
- Durch die Fehlplanung fehlt uns nun außerdem eine Steckdose
- Die Blende wurde ebenfalls zu kurz eingemessen, weshalb die Herren beim Aufbau ein schmales Stück hinzufügen mussten

Das wäre ja alles halb so wild, wenn man in die Kommunikation käme. Seit 2 Monaten versuchen wir vergeblich, eine Lösung zu finden. Für unsere 10.000 € Küche wurde uns als Schadensersatz für die o.g. massive Fehlplanung ein Warengutschein von 350!! € angeboten. Dies haben wir abgelehnt und warten seither seit Wochen auf einen weiteren schriftlichen Vorschlag.
Kundenservice geht anders!
Sollte es so weitergehen, sehen wir uns leider gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Michael Nikoloudis

Vielen Dank an XXXLutz Mann Mobilia in Karlsruhe!! Uns wurde eine super Küche geplant, zu einem aus meiner Sicht fairen Preis (Anpassungen und Wünsche wurden auch nach unserem Planungstermin beachtet und ohne Diskussionen umgesetzt!). Die Lieferzeit wurde wie versprochen eingehalten und die Montage der Küche war perfekt. Die Kollegen haben sauber gearbeitet, waren nach einem Tag fertig und haben alles ohne Probleme aufgebaut.
Ich kann mir vorstellen dass es nicht überall so gut läuft. Mir wurde oft genug mitgeteilt, dass es ein Fehler gewesen wäre bei XXXLutz die Küche bestellt zu haben. Das kann ich aber nicht bestätigen!
Vielen Dank an das Team von XXXLutz!

Grüße

Torben Brunner

Wirklich erstaunlich positives Einkauferlebnis sowie beim Leder Sofa Kauf als auch bei der Abholung einer online Bestellung im Markt. Gut, beim Sofa gab es 10 Woche Wartezeit was mir vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Die Abholung der Online Bestellung lief problemlos sowie das Personal in der Abteilung sowie an der Kasse sehr freundlich und hilfsbereit waren und das ohne aufgesetzt zu wirken, wie man es auch von anderen Unternehmen kennt. Von daher von mir klar

Maja Memović

Leider sehr unübersichtlich, die angesprochenen Verkäuferinnen waren auch nicht gut informiert. Warum gibt es Esszimmermöbel auf mehreren Etagen? Dabei läuft man wie durch ein Labyrinth, es ist auch nicht gut gekennzeichnet wo man sich befindet. Ich als Frau habe mich natürlich komplett orientierungslos gefühlt 🙂 (etwas Spaß muss sein)
Die Fundgruben sind lächerlich und gleichen eher einem Haufen Sperrmüll. Lauter kaputte Möbel für viel zu viel Geld. Ich habe leider 4 Stunden verschwendet ohne das zu finden wonach ich gesucht habe.

V V

-->Sehr schlechte Beratung.
-->Schlechte Auswahl bei Matratzen.
-->Die Mitarbeiter interessieren sich nicht zu beraten und wollen die Person loswerden.
-->Harte Matratzen gibt es in diesem Laden nicht. Wer in die Matratze einsinken will, kann hier kaufen gehen.
-->Ebenso keine Beratung und Auswahl bei Stoffen für Polstermöbel.
--> Die 08/15 Antwort auf meine Rezenesion, die zeigt, wie alles in diesem Laden läuft. Ich habe keine Auftragsnummer! Ich habe nichts gekauft, weil ich miserabel beraten wurde und es keine Auswahl gibt. Wurde die Rezension überhaupt gelesen? Feedback und Verbesserung interessiert hier scheinbar nicht.