XXXLutz Müllerland Hennef - Hennef (Sieg)

Heike Müller

Ich muss leider einen Stern vergeben, ansonsten hätte dieses Unternehmen keinen Stern bekommen.

Ich habe im April diesen Jahres online einen Schwebetüren-Schlafzimmerschrank bestellt. Lieferzeit: 7-8 Wochen. Bis dahin völlig ok. Vor Ablauf dieses Zeitraumes erhielt ich dann eine Mail mit dem Hinweis, dass ein Teil, welches für die Schwebetüren benötigt würde defekt sei und man dies beim Hersteller bereits geordert habe. Dadurch würde sich die Lieferzeit auf 11-12 Wochen verlängern. Keine Information im Vorfeld, sondern der Kunde wird vor vollendete Tatsachen gestellt. Ab hier nicht mehr ok.
Die Lieferung der Schrankteile erfolgte am 01.08. Hierbei stellte sich heraus, dass ein Bodenbrett defekt war, so dass der Schrank nicht aufgebaut werden konnte. Nach langem Hin-und Her mit der Reklamationsabteilung wurde ein neues Bodenbrett bestellt, welches heute (30.08.) geliefert wurde. Leider stellte sich heraus, dass auch dieses Brett wieder defekt war, so dass der Schrank erneut nicht aufgebaut werden konnte.
Fazit: Schrank vor 4 Monaten gekauft, steht bis heute nicht, weil XXXLutz nicht in der Lage ist, einwandfreie Möbelteile zu liefern respektive zu verpacken. Die OVP war jedes Mal unbeschädigt, so dass anzunehmen ist, dass die Teile bereits in defektem Zustand verpackt wurden. Kundenservice sieht anders aus.
Zudem wurden die Lieferzeiten damit begründet, dass wegen Urlaubszeit die Personaldecke recht dünn besetzt sei. Auch dies ist kein Kundenproblem, sondern zeigt von schlechter Organisation und Urlaubsplanung.

Das Unternehmen ist jedenfalls nicht zu empfehlen.
XXXLutz: nie wieder!

MW 5005

Wo ist mein Angebot ?

Nach dem ich das Wochenprospekt erhalten hatte, hat mich ein Angebotenes Möbelstück sehr beeindruckt weshalb ich mich entschieden habe hier persönlich vorbeizukommen und sich das anzuschauen. Die Mitarbeiter sind hier sehr freundlich und hilfsbereit die Einrichtung hier im Haus ist sehr schön, es harmoniert alles und man fühlt sich sehr wohl. Etwas enttäuscht war ich dann doch als ich den Mitarbeiter gefragt hatte nach dem Möbelstück das ich im Prospekt gesehen hatte und er mir nach längerem suchen sagte, dass das Produkt nur online verfügbar ist. Davon Stand natürlich nichts im Prospekt. Dafür das die meisten Menschen hierher kommen um sich die Angebote anzuschauen finde ich das etwas schade weshalb ich hier den einen Stern entnehme. Ein Besuch hat sich dennoch gelohnt und kann ich auch weiterempfehlen.

XantroX89

Man wird im Kundenservice immer weiter vertröstet und es wird unentwegt darauf hingewiesen dass man auf die Entscheidung des Herstellers warten müsse. Dies geht jetzt schon seit über 4 Monaten so. Am Telefon vom Kundenservice erreicht man schlicht und ergreifend nichts. Man möchte auch nicht verstehen dass man den Kaufvertrag mit XXXLutz geschlossen hat und ich mit dem Hersteller gar nichts zu tun habe. Derweil haben wir uns schon Rechtsbeistand hinzugezogen und auch darauf hingewiesen. Dies scheint dort niemanden zu interessieren. Der Service ist einfach das allerletzte bei euch so leid es mir tut. Diese Geschichte erzählen wir auch jeden unserer Freunde und Bekannten da wir nicht möchten dass sie das selbe erleben. Auch schreiben wir ausführliche Rezensionen im Internet wo wir Detailliert darstellen was Sie mit uns hier abziehen. Schade.
Am liebsten würde ich noch nicht mal einen Stern vergeben.

Mr Colonia

Ich war das erste mal hier und bin begeistert. Wir wollten eine neue Küche kaufen. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und zuvorkommend. Zur finalen Konfiguration vereinbarten wir einen Termin zu Hause. Hier wurden wir erstklassig beraten. Das Angebot war auch sehr fair woraufhin wir dann die Küche bestellten. Die Lieferung erfolgte früher als erwartet. Der Aufbau wurde auch perfekt durchgeführt. Rundum super empfehlenswert.

Sanne

Netter Mitarbeiter, hat beraten und uns dann in Ruhe umschauen lassen, gefällt uns sehr gut! Das Speisenangebot im Restaurant bestand nur aus Fritten, oder frittierten Schnitzel, oder frittierten Bratwürsten! Kuchenangebot erst ab 15 Uhr (stand schon parat in der Kühlung) selber Schuld, wenn man um 14:30h da ist... Fazit: Die Anfahrt hat sich so gar nicht gelohnt...

Birgit Welsch

Super Mitarbeiter der uns beraten hat und trotz klarer Vorstellung wie unsere Sofa aussehen soll uns viel Auswahl vorgestellt hat.
Er war sehr geduldig und hat mit uns alle Varianten durchgeplant. Am Ende waren wir sehr sicher das richtige Sofa für uns gefunden zu haben. Schön das es noch so nette Verkäufer gibt.

Sophie Veitl

Ich würde nicht noch einmal in dem Laden einkaufen. Aus den geplanten 3 Wochen Lieferzeit wurden derzeit 5 Wochen Wartezeit. Allerdings habe ich noch keinen Liefertermin. Die Lieferung wird also noch später erfolgen.
Nachdem ich bei der Firma angerufen habe, wurde ich auf die Spedition verwiesen. Diese hat mein Möbelstück allerdings noch nicht bekommen. Nachdem ich noch einmal bei XXXLutz angerufen habe, wurde mir ein Gutschein zugeschickt, sodass ich noch einmal bei dem Möbelhaus einkaufen muss, obwohl ich um die Rückzahlung auf mein Konto gebeten hatte. Dies wäre allerdings nicht möglich. Nur die Herausgabe des Gutscheins wäre möglich. Ich hätte zumindest erwartet, dass die Lieferung beschleunigt wird.
Ich empfehle bei Käufen mit Lieferung nicht dort zu kaufen.

Sa Ro

Ein großes tolles Möbelhaus die wirklich so ziemlich alles anbieten was man erwartet. Von Deko Artikeln, über Haushaltswaren und Lampen bis zu den Möbeln. Leider ist das Personal nicht so freundlich wie man es sich wünschen würde. Die Pflicht wird getan aber ich hatte in meinem Fall nicht das Gefühl mit meinen Fragen willkommen zu sein. Hatte eher das Gefühl zu stören und lästig zu sein. War kurz davor wieder zu gehen. An der Warenausgabe gab es nicht mal ein Guten Tag oder ein Lächeln. Traurig. Die Dame an der Kasse war immerhin sehr nett und freundlich.