XXXLutz Rück Oberhausen - Oberhausen

Guido L.

Ich erhalte keine Antwort.
Wir haben vor drei Jahren einen Schlafzimmerschrank gekauft, eines der Elemente hat Spiegeltüren.
Der Schrank wurde geliefert und aufgebaut von XXXLutz bzw. deren Partner.
Nach drei Jahren sind die Scharniere der Spiegeltüren total verbogen vom Gewicht der der Spiegeltüren.
Ich habe XXXLutz um Hilfe gebeten,
ich habe angeboten die Scharniere selbst zu tauschen wenn Sie mir den passenden Typ nennen können oder vielleicht auch zukommen lassen.
Bestenfalls vielleicht eine stabilere Version.
Leider habe ich gar keine Antwort erhalten.
Ich finde das sehr enttäuschend, einmal in Bezug auf die Qualität des Produktes, zum zweiten die nicht Reaktion von XXXLutz, selbst eine negative Antwort war anscheinend zu aufwändig, Schade.

Ugur Aydin

Vor zwei Jahren eine Küche hier bei XXXLutz Oberhausen gekauft (ohne Elektrogeräte knapp 5-stellige Summe bezahlt). Nach einem halben Jahr haben die Frontenfolien angefangen sich vom Holz zu lösen. Mehrmals kamen Techniker vorbei und haben die Fronten ausgetauscht. Aber auch die ausgetauschten Fronten lösen sich leider wieder. Anfang Mai 2024 nochmals reklamiert und auf einen Materialfehler hingedeutet. Die Angestellten vor Ort haben sich unsere Sorgen angehört und waren auch sehr hilfsbereit. Nach drei Monaten habe ich leider immer noch keine Antwort von denen bzw. Reklamationsabteilung erhalten. Die Sterne gibt es für die hilfsbereiten Verkäufer vor Ort.
Update Oktober 2024: Die Reklamationsabteilung hat sich mittlerweile per Email gemeldet. Anfang November 2024 werden alle Fronten kostenlos ausgetauscht.

Tobias

Letztendlich zufrieden! Wir haben im September eine Küche bestellt. Planung bis Vertragszeichnung gingen recht zügig in 2 Terminen. Es wurden alle Wünsche umgesetzt und wir hatten ein gutes Gefühl. Atmosphäre und Möglichkeiten sich alles anzuschauen sind dort super, mit dem Preis sind wir am ende inkl, Montage und allem auch zufrieden.

Nach der Zeichnung hatten wir allerdings wirklich große Probleme Kontakt wegen Fragen oder Hinweisen herzustellen. Bei Telefonanrufen ging niemand dran oder falsche Personen die uns Rückruf versprochen haben der aber nicht kam. Bis heute ist meine Liste nicht beantworteter Anrufe bei ca. 6-8 Versuchen. Auf Emails wurde auch nur auf jede fünfte reagiert. Das hat uns echt Nerven gekostet und sind wir von kleineren Küchenhäusern wesentlich besser gewöhnt.

Ende November wurde uns dann ein Liefertermin für Dezember genannt. Das hat uns gefreut, weil es genauso abgemacht war. Allerdings wurden wir dann 1 Tag vor Lieferung gegen 16 Uhr benachrichtigt, dass alle Elektroteile fehlen (Herd, Ofen, Spülmaschine, Armaturen, Abfallsammler), wo wir uns echt verarscht fühlten. Uns würden diese im Januar nachgeliefert. Uns wurde das erzählt, als sei es etwas komplett normales! Nein ist es nicht! Das kündigt man bitte einige WOCHEN vorher an, dann hätten wir den Termin abgeblasen.

Beim ersten Termin stellte sich dann zusätzlich raus, dass auch der Schrank zur Dunstabzughaube so nicht ganz passte und angepasst werden müsse.

Naja, positive war am Ende, es wurde alles andere bereits bis Mitte Januar nachgeliefert, So mussten wir dann nur 3 Wochen mit der Herdplatte (kein Abzug) draußen bei Minusgraden kochen. Wir hatten nämlich tatsächlich unseren Einzug von der ersten Lieferung abhängig gemacht!

Ansonsten aber schöne Küche! Nur die Dunstabzughaube hat eine kleinere Malesse mit dem Auszug. Sonst alles sehr schön!

Neu Nachtrag: Nachdem wir einen Tisch, zwei Stühle und eine Bank ebenfalls bei XXXLutz orderten und jetzt erhielten, müssen wir leider wieder zwei Sterne abziehen. Montage war katastrophal, ein Stuhl fehlte bei der Anlieferung, Qualität der Ware entspricht auch nicht ansatzweise den Erwartungen. Ein Synchronauszug der nicht genau passt und wo man an mehreren Stellen gleichzeitig hantieren muss, Verzug und Macken am Tisch sowie komplett schief montierter Stuhl trüben die Stimmung ungemein.

Zweiter Nachtrag: Knapp 2 Monate später wurde per Mail eine erneute Lieferung angekündigt. Wir wussten bis zur Lieferung nicht genau warum und was.

Heute kam sie dann, die neue Tischplatte! Ganz andere Liga, das ist was wir wollten! Wir waren positiv überrascht. Uns wundert nur, warum vorher kein Kontakt aufgenommen wurde. Wir wären auch gesprächsbereit gewesen, stattdessen wurde einfach eine neue Platte ohne Kommentar geschickt. Am Ende jetzt super, die ist rundum besser verarbeitet und außerdem hat die keine Transportschäden.

Wir geben ganz am Ende daher doch 4 Sterne! Es bleibt nur der eine Stern Abzug für schwierige Kommunikation und zähen Service. Qualität überzeugt uns nach der Nacharbeit doch! die 16.000 Euro Küche und Möbel für 2.300 Euro sind ihr Geld wert.

M.

Leider muss es zur Bewertung einen Stern geben, sonst kann man nichts schreiben. LEIDER?
Minus Sterne wären hier angesagt.
Die schlechten Rezessionen wundern mich absolut nicht!!!!!
Ein derart unseriöser Laden.
So etwas habe ich noch NIE erlebt.
Der Verkäufer war schon nicht zu überbieten.
Da hätte man schon auf weiten Abstand gehen müssen.
Das bezieht sich auf den ganzen Laden, sprich Bereichsleiter, bis hin zur Auslieferung.
Nie mehr wieder dieser Laden.
Mit harten Worten, die mir eigentlich fehlen, kommt man sich VERARSCHT vor, von der Bestellung bis zur Auslieferung. ?

Aman Haydar

Schlechte Beratung im Esszimmer Abteilung, der Mitarbeiter macht ungern seine Arbeit.

Die Abteilung für Esszimmer hat einen Mangel an Mitarbeitern.

Es gibt nur einen Mitarbeiter, der in der Pause war, und wir benötigten nur anderthalb Stunden, um eine Bestellung, die wir heute Morgen aufgegeben hatten, ohne Zahlung eines Betrags zu stornieren. Der Umgang mit den Kunden war überhaupt nicht gut.

Aykut Akyol

Sehr geehrter Herr Burg,

ich wende mich an Sie, um meiner extrem negativen Erfahrung in Ihrer Filiale Ausdruck zu verleihen. Die Situation, die sich am 06.07.2024 ereignete, ist für mich inakzeptabel und verdient eine detaillierte Schilderung.

Beim ersten Termin zur Küchenplanung war es zwar bedauerlich, dass wir die Planung nicht abschließen konnten, aber das schien kein großes Problem zu sein. Sie wirkten zwar entspannt und langsam, das störte und jedoch aber nicht. Während alle anderen Kunden freundlich mit Kaffee oder Wasser bewirtet wurden, wurden wir nicht einmal nach unserem Wohlbefinden gefragt. Trotz dieser Umstände war die Situation noch erträglich.

Als wir uns zum zweiten Termin, auf den wir uns sehr gefreut hatten, voller Vorfreude und überpünktlich um 16 Uhr einfanden, wurden wir von Ihnen auf das Tiefste enttäuscht. Sie waren mit anderen Kunden beschäftigt und wir suchten zwar Blickkontakt, jedoch grüßten Sie uns nicht einmal. Ein einfaches "Ich bin gleich bei Ihnen" hätte ausgereicht, doch selbst das blieb aus. Stattdessen mussten wir uns selbst beschäftigen und behielten Sie dabei im Auge, während Sie an Ihrem Platz am Eingang des Küchenstudios saßen.

Um 16:20 Uhr wurden wir endlich von einem freundlichen Mitarbeiter angesprochen, ob wir eine Frage hätten. Als wir erklärten, dass wir einen Termin bei Ihnen hätten, ging er zu Ihnen und kam mit der Nachricht zurück, dass es noch eine Weile dauern würde. Trotz dieser Wartezeit von 38 Minuten bis 16:38 Uhr, in der wir keinerlei freundliche Begrüßung oder eine angenehme Wartezeit erfuhren, mussten wir schlussendlich unverrichteter Dinge wieder gehen.

Eine Stunde Fahrzeit zur Filiale und weitere 38 Minuten Wartezeit trotz eines vereinbarten Termins sind inakzeptabel. Weder wurden wir freundlich empfangen noch wurde uns die Wartezeit irgendwie erträglich gemacht. Dieses respektlose Verhalten habe ich als eine bodenlose Frechheit empfunden.

Es tut mir leid, aber aufgrund dieser Erfahrung werde ich die Filiale nicht mehr betreten. Solch eine Behandlung der Kunden ist unverzeihlich und ich werde XXXLutz in Zukunft meiden.

Mit enttäuschten Grüßen

A. S.

Wir bereuen den Kauf bei XXXLutz wirklich sehr. Uns wurde ein kaputter Couchtisch verkauft, und seit einem Monat telefonieren wir nur noch und schicken E-Mails mit Fotos hin und her. Auftragsnummer: RK8PHS. Die Mitarbeiter sind extrem unprofessionell und inkompetent. Jeder verweist uns weiter, und bei jedem Telefonat müssen wir unser Anliegen an eine neue E-Mail-Adresse senden, von der wir dann keine Antwort erhalten. Beim nächsten Anruf bekommen wir wieder eine andere E-Mail-Adresse. Der Vorgang wiederholt sich ständig, ohne dass etwas passiert. So einen schlechten Service haben wir noch nie erlebt. Wir würden jedem abraten, dort zu kaufen. Finger weg von diesem Laden!

Yumi Craft

Kauft da niemals eine Küche!! Nur Probleme wird kaputt geliefert und man wartet Monate auf Ersatzteile. Trotz das es im vertrage drinne steht musste ich Elektro und sanitäre selber machen weil der Verkäufer Mist gebaut hat!! Also wirklich das letzte. Wie kann man so mit Kunden umgehen ? Das ist mehr als frech!